Напоминание: игра, изменяющая правило "Text to Switch", начинается в понедельник


Пользователям мобильных телефонов в Великобритании станет намного проще переходить на новый контракт или сеть, когда новые правила Text to Switch вступят в силу в понедельник.

Процесс смены операторов мобильной связи или контрактов всегда доставлял неудобства потребителям, но благодаря Text to Switch мобильные клиенты теперь смогут покинуть свою существующую сеть, отправив одно текстовое сообщение.

Согласно исследованию uSwitch, по меньшей мере 15 процентов мобильных пользователей не имеют контракта, в результате чего они платят на 27,4 млн фунтов больше, чем должны быть каждый месяц, что приводит к общей перерасходе более 325 млн фунтов в год. Однако в понедельник эти клиенты смогут почти мгновенно перейти на новую, более выгодную сделку.

Из тех, кто пытался сменить мобильных операторов или планы, 40 процентов испытали трудности при этом. Некоторые изо всех сил пытались перенести свой существующий номер на новую телефонную трубку, некоторым было трудно ориентироваться на телекоммуникационных веб-сайтах, а другие все больше разочаровывались в автоматических телефонных услугах после того, как их удерживали колл-центры.

Текст для переключения

Когда клиент отправляет запрос на код отмены или код PAC (код авторизации переноса), операторы мобильной связи должны немедленно ответить, и отправленные им коды будут действительны в течение 30 дней. Эти коды будут короткими, и все операторы мобильной связи должны будут использовать одни и те же коды.

В дополнение к отправке кодов клиентов поставщики также должны будут включать важную информацию о любых расходах на досрочное расторжение, непогашенных расходах на телефонную трубку или остатках по кредитам по мере использования.

Ричард Нойдегг, глава отдела по регулированию в uSwitch, дал дополнительную информацию о новых правилах, сказав:

«Слишком много клиентов мобильных телефонов испытывают трудности при переходе на другую сеть. В интересах сети сделать переключение как можно более простым. Если процесс будет медленным и громоздким, люди быстро разочаруются. Но быстрое и быстрое обслуживание повысит доверие потребителей и повысит вероятность их переключения – победа для потребителей и отрасли. Теоретическая проблема переключения теперь была уменьшена, и потенциальная экономия для миллионов клиентов должна сделать это легкой задачей.

У сетей было 18 месяцев на подготовку к внедрению Text to Switch, поэтому, вероятно, они будут готовы к притоку запросов на отмену, которые они получат в понедельник.


0 Comments

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *